Tendencia "tech": cómo los nuevos medios de pago digitales, el "m-commerce" y la personalización de experiencias modifican las compras del consumidor - Yacaré

Tendencia “tech”: cómo los nuevos medios de pago digitales, el “m-commerce” y la personalización de experiencias modifican las compras del consumidor

14 febrero, 2018

En los países desarrollados los medios de pagos tradicionales, como el efectivo y las tarjetas de crédito y débito, van cayendo en desuso, desplazados por nuevos soportes tecnológicos.

Por ejemplo, en China es común abonar una comida en un restaurante, alquilar una bicicleta o comprar un producto o servicio con el simple escaneo de un código QR con una aplicación vinculada a una cuenta bancaria.

En la Argentina el desembarco de estos nuevos medios de pago es incipiente, aunque se proyecta un crecimiento fuerte a medida que las generaciones de “millennials” y “centennials” vayan ampliando su poder adquisitivo.

Expertos de las “startups” argentinas IncreaseTienda Nube y Brandtrack y de la mesa de innovación del Banco Central compartieron recientemente su visión sobre nuevos medios de pago digitales, comercio móvil (“m-commerce”) y marketing de experiencias.

Sebastián Cadenas, director general ejecutivo de Increase, se focalizó en las tendencias en medios de pago. Al respecto, compartió algunos datos de 2016 sobre los porcentajes de pagos que no son en efectivo: en Inglaterra, 52%; en Suecia es de 98,1%; en América latina de 7,1%, y en la Argentina, de 9,1%.

Cadenas, al frente de Increase, una plataforma en línea que permite a los comerciantes entender y gestionar las ventas que realizan con tarjeta, fundado en 2014,  destacó tres tendencias principales que observan en países que desarrollaron sus tecnologías en medios de pago.

*Pagos sin contacto
Por proximidad al apoyar la tarjeta o el celular (tarjeta SUBE); por entrar o pasar por un espacio que la tecnología reconoce (telepeaje).

Por ejemplo, este año la compañía Visa presentó sus innovaciones de pago “sin contacto” durante la Copa Confederaciones de Rusia en la que miles de aficionados realizaron sus transacciones de manera más cómoda, rápida y segura.

*Pagos móviles (“wallets”)
El usuario carga sus tarjetas dentro de la aplicación (Todo Pago MercadoPago) y selecciona desde ahí con qué tarjeta quiere pagar.

“Eso hace que vaya desapareciendo el plástico”, destacó Cadenas, quien también resaltó como tendencia que los últimos modelos del iPhone y el Google Pixel no tienen el puerto para conexión de los auriculares.

“Esto implica que las empresas ya no podrán conectarse por ahí para pasar una tarjeta. Así, ponen una barrera para que todas estas empresas transaccionen solamente con el celular”, afirmó Cadenas.

*Criptomonedas
“En los próximos dos años va a ser mayor la velocidad de procesamiento de las transacciones de bitcoins que de Visa en todo el mundo. La tecnología que está atrás de las criptomonedas, de validación sin pasar por servidores centrales como los de Visa, Master o Amex se va a usar seguro para todo lo que es transacciones”, señaló Cadenas.

Operadores y procesadores
Mateo Piccolo
, uno de los coordinadores de la Mesa de InnovaciónFinanciera Fintech del Banco Central, explicó que Debin es un mecanismo de transferencias de saldos bancarios que permite que un usuario pueda enviar dinero desde su cuenta a la cuenta de otra persona; incluso que un usuario le solicite dinero a otro y esté pueda aceptar la solicitud y transferirle el monto pedido.

Piccolo señaló que desde el Banco Central se replanteó cómo potenciar Debin con el objetivo de que fuera una herramienta para ampliar la inclusión financiera y eliminar el uso de efectivo.

Cuando el grupo de trabajo revisó la norma observó que había varios puntos que faltaban, especialmente lo relativo a la delimitación de roles y responsabilidades.

Expresó que aparecieron dos figuras nuevas: antes era un negocio exclusivo de las entidades financieras y la cámara compensadora que hace todas las conciliaciones. Ahora aparecen las figuras de los operadores y de los procesadores.

Los operadores se paran entre el cliente y la entidad financiera, y el procesador, que se ubica entre la entidad financiera y la cámara compensadora.

“Esto permite que terceros que no son entidades financieras puedan embeber soluciones de pagos en sus sistemas para que los retailers puedan tener más ordenada la gestión de su negocio”, señaló Piccolo.

“La industria de medios de pagos se está moviendo rapidísimo y desde la Mesa de Innovación del Banco Central creemos que no sólo hay lugar para que las entidades financieras innoven, sino que hay lugar para que aparezcan otros actores, tal vez con menos capital, pero con más agilidad, más ganas, que hagan innovación disruptiva, está habilitado el espacio, eso es lo que me parece más interesante”, afirmó.

Comercio móvil
Victoria Blazevic
, especialista de marca de Tienda Nube, explicó que un comercio móvil consiste en brindar “una experiencia nativa, que sea fácil de comprar a través de internet, que la información sea legible, que no haya dudas de hacia dónde hay que ir y qué botón apretar”, expresó Blazevic, quien destacó las siguientes tendencias en comercio electrónico:

* Progressive Web Apps: es una tecnología desarrollada por Googleque permite que la navegación sea 100% nativa.  Para el usuario, es como si estuviese en una aplicación, pero en realidad está navegando un sitio web, que permite además enviar notificaciones push, sin tener que descargar una app ni consumir memoria del celular.

“Por ejemplo, imagínense como comerciantes poder avisarles a sus clientes que hay una promoción de un producto que compra recurrentemente”, señaló.

“Esto ya se está desarrollando en Tienda Nube y en otras compañías también; es una cuestión de implementación, de costos. Es complejo, por eso no lo vemos en todas las tiendas o sitios donde ingresamos”, detalló.

Algunos beneficios de esta tecnología son los siguientes: la página se carga rápidamente, genera más “engagement” con el usuario, permite diseñar una experiencia personalizada para el usuario y eso impacta en las ventas.

* “Machine learning”: La inteligencia artificial permite predecir comportamientos, obtener información de los visitantes del sitio, realizar acciones en base al comportamiento previo del usuario y enviarle promociones personalizadas.

* Social media shopping: es la compra a través de las redes sociales. “Ya se está viendo y se va a ver mucho más”, expresó.

Hoy se entra a un perfil en Facebook y se hace clic en el botón de “comprar ahora”, cuando se termina se vuelve hacia atrás y se permanece en Facebook.

Un ejemplo de lo que permite Social Media Shopping es poder chatear y hacer un pedido a través de ese canal, mediante un bot.

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